刷卡消费“三勿忘”

　　刷卡消费结账快捷，十分方便。但是，在使用信用卡消费时有可能遇到“吞钱”等意想不到的问题，所以进行刷卡消费的人对每一次支出都应核对明细，刷卡消费要特别注意安全。

　　刷卡消费使用的银行卡通常分为两种，储蓄卡（借记卡）和信用卡（贷记卡），所有储蓄卡都要求输入正确密码，而信用卡则不一定。据银行工作人员介绍，有些银行的信用卡刷卡消费不需要输入密码，即使需要输入也是刷卡机的一种程序设置，输入任意6位数字即可。无论使用何种银行卡，店家应该要求顾客出示身份证并签名，签名相符才可以。为此，理财专家提醒，刷卡消费需注意“三勿忘”：

　　一是输入密码的过程勿忘遮挡按键。同时，确保银行卡一直在自己的视线范围内。若发生交易错误或取消交易的情况，一定要把错误的交易单当场撕毁或者请服务员开一张签账单以抵消原交易，然后重新交易，或者取得商家的退款说明。碰到刷卡密码有误或输入正确密码不能使用等情况时，应尽快核查信用卡内的账面余额。消费者可以从银行的服务热线查询个人消费信息。遇到信用卡上的钱被误划时，应及时与商家联系协商解决。

　　二是在交易单据上签字前勿忘核对购物金额。在POS单据签字时一定要仔细对单据的金额是否同消费金额一致，有的时候，偷一下懒，看也不看，直接就签了字，结果回家一看，有可能收银员输错，多收你三五百也是有的，所以在常常使用卡消费的时候，也要养成在签字前仔细确认金额的习惯。正确无误方可签名。如果收银员要求重复输入可重复签名，一定要核实清楚，不可随意而为。

　　三是特别注意勿忘保存交易单据。保存刷卡消费的交易单据非常重要，如果发生刷卡消费扣错款等问题，没有保留收银条和POS单据，会非常麻烦，要去找商家退钱也不容易。除了以备日后核查外，也可避免被仿冒使用，有效防止安全信息无意丢失。

对付短信陷阱“四招”

　　虽然没有订制过短信服务商提供的短信服务，但仍被莫名其妙地扣了费，相信这种事情许多手机用户都碰到过。为了赚取利润，许多短信服务商都曾采取过不正当的手段欺骗消费者误订或在毫不知情的情况下订制他们的短信服务，加之不少用户对自己的话费不敏感，所以短信服务商屡屡得逞，狂赚“不义之财”。如何对付这些短信陷阱呢？业内人士向读者支了四招。

　　招式一：手机号码要保密  不要在网站上随便输入自己的手机号码。在网上登记手机号码定制某项业务时，一定要慎重，如果一定要定制，那么最好到有信誉的大型网站去，可以保证提供满意的产品和售后服务。

　　招式二：学会无障碍退订  一旦发现自己莫名其妙订购了某付费短信服务，一定要立即退订，可通过移动、联通的客服电话进行投诉。中国移动手机用户键入“0000”，发送短信至186201，数秒钟内将自动回复一条短信列表，显示您的手机究竟订制了哪些短信服务，是哪些短信服务商提供的，然后键入“00000”再次发送至186201，即可一次性退订已定制的所有梦网短信业务。联通、小灵通编辑短信“00000”发送到SP服务代码，即可取消自己订阅的该SP的所有业务。

　　招式三：看清信息资费  在使用任何短信业务前，消费者一定要看清楚资费。一般在定制业务前，都会有资费提示。如果要了解的更详细，可以拨打相应的客服电话。

　　招式四：不回陌生短信  如果收到陌生号码发出的陌生短信，建议您最好不要理睬，以免误中圈套。如果有收到有关诈骗的短信，可以拨打相关部门的热线进行查证或拨打报警电话。

旅游消费掌握五道“护身符”

　　旅游出行成为许多家庭休闲度假的时尚选择，如不谨慎处之，本来应该是高兴的事也可能变得不圆满。业内人士提醒消费者，在接受旅游服务时，掌握好五道“护身符”：

　　一、选择旅行社不盲目。消费者外出旅游要事先了解旅行社的整体情况，包括其信誉、服务范围、服务项目、内容等，选择资质好，证照齐全、规模较大、管理较规范、员工素质较好的旅行社。不要一味地追捧标价低廉的旅行社。

　　二、签订合同不草率。消费者外出旅游，不能过于轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订由市旅游管理部门和工商行政管理部门共同制订的国内或出境旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准和口头承诺的内容用书面形式予以确定。

　　三、遇到问题不胡来。在旅行过程中，发现旅行社存在违约行为，应按合同约定的内容与领队协商，并保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉，切不可采取中途离团等过激行为，减少不必要的损失。

　　四、途中购物不冲动。旅游购物时，应注意辨别商品的真伪和质量，一定要索要购物凭证并妥善保管，一但发现问题要立即与旅行社联系，也可向市消保委或有关主管部门投诉。

　　五、遇到问题及时投诉。如果在旅游过程中发生安全问题，应尽快到当地的公安部门解决处理。有关旅游服务的质量问题，回来后立即向旅游服务质量监督所反映投诉。

防范网络购物陷阱“六项注意”

　　随着生活节奏的加快，方便快捷的“网络购物”方式正受到越来越多消费者的青睐。但这种买卖双方不见面、商品不见实物、款到付款的方式，却暗藏不少消费陷阱。网络购物之所以问题频发且难以解决，主要原因就是消费者手中掌握的购物证据不足。汇（寄）款是网上购物采用的主要支付方式，但消费者手中除了汇款单外，没有其他购物凭证，且汇款单又无法具体标明商品的功能、型号等。此外，一些虚假网上公司的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码都是假的，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给有关部门受理和查处带来困难。消费者防范网络购物陷阱应掌握“四项注意”。

　　一是谨慎选择交易对象。消费者进行网络购物时，要选择知名度高、信誉好、售后服务比较规范的网站。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份；

　　二是消费者要保持冷静消费。由于网上信息的真实性难以核实，消费者不要轻易相信所谓的“低价”，在汇款前一定要仔细斟酌，对贵重商品最好先打电话或以文字形式确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号等。

　　三是尽量选择安全付款的方式。消费者还应注意检查对方的账户，可查询一下银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，就应提高警惕。对以公司名义从事交易，却要求消费者将钱款打入个人账户的方式尤其应谨慎对待，最好选择货到付款的方式。

　　四是网购账户应专用尽量一次清。如果使用信用卡或银行卡支付货款，最好使用专用的一个账户，而且不宜存款太多，尽量做到购物后帐结户清；

　　五是认真阅读交易规则。由于此类网络购物电子证据具有“易修改性”，消费者要注意完整保存有关的电子交易单据。

　　六是索取购物发票或收据。在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。

对付买房置业缩水陷阱“七法宝”

　　缩水，大多是指纺织品、纤维等放入水中后产生的收缩现象。但如今在买房置业中“缩水”现象也屡见不鲜。由于开发商或装潢公司与买房人对“规则”的掌握上大多处于不对称状态，买房人稍不小心就会掉进陷阱。有的“缩水”令你浑然不知，有的“缩水”会让你后悔莫及，有的“缩水”会让你在经济上蒙受损失。对付买房置业缩水陷阱有“七法宝”。

　　对付面积缩水的法宝：签合同时应把套内建筑面积也作约定。按《商品房销售管理办法》规定，面积误差比绝对值超出3％时，买受人有权退房。买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人补足；超出3％部分的房价款由房地产开发企业承担，产权归买受人。产权登记面积小于合同约定面积时，面积误差比绝对值在3％以内（含3％）部分的房价款由房地产开发企业返还买受人；绝对值超出3％部分的房价款由房地产开发企业双倍返还买受人。建议买受人在签合同时，要把建筑面积与套内建筑面积都作约定，这样可不让开发商钻空子。此外，买房人收房时，要向开发商索要《商品房面积测绘技术报告书》，如对面积有异议，可到测绘单位查询有关测绘情况；必要时，可委托相关测绘单位对面积重测。市民白先生选定了位于市区某地段一套在建的三房两厅商品房，并付清了首期房款6万元。在商品房买卖合同中，明确标示该房建筑面积为117平方米，其中，套内面积为107平方米。其后，在办理房产证有关手续时，该房经市房屋测绘队实测，实际建筑面积为112.61平方米，套内面积为102.02平方米。实测面积与开发商标示面积竟相差近5平方米！白先生感觉受到莫大的欺骗，于是，他向房产开发商交涉，要求退房，多次交涉未果，白先生愤而向市消委会投诉。接到投诉后，市消委会工作人员进行了实地调查了解，认定白先生投诉属实。经消委会多次调解，开发商最终同意退房。

　　对付层高缩水的法宝：对层高“缩水”明确约定违约赔偿数额。近年来，房屋层高“缩水”现象日趋严重，成为买房人投诉的一个重点。从法律上讲，商品房层高与合同约定不符，是违约行为，须承担违约责任。但往往合同并未明确约定开发商如何承担责任，并且也不可能要求开发商将层高恢复到约定的高度，但业主没有约定开发商赔偿数额多少，法院只能从合理性角度出发，酌情确定赔偿数额，而这种赔偿数额一般不高。建议买房人在合同中，要明确约定违约责任和违约赔偿数额，这样到了纠纷阶段，可最大限度地保障自己的权益。

　　对付年限缩水的法宝：签约前弄清房屋土地使用权的起始期限。许多买房人不太清楚土地使用年限和房屋使用年限的具体区别。时下大多开发商是直接从政府部门受让或从其他开发商那里转让而拿到土地的，买房人买了房后，对该房屋所享有的使用年限应为：原土地出让合同规定的土地使用年限，减去开发商已使用的年限。建议买房人在签约前，最好到相关部门对房屋土地使用权的起始期限了解清楚，以确保不被开发商“忽悠”。

　　对付配套缩水的法宝：对配套设施约定要明确详细的责任承担。大多买房人乐意买配套齐全的小区，但有些开发商不能兑现原先的承诺，配套设施不全等问题时有发生。会所不是房产开发的必备设施，而是开发商吸引买房人的诱饵。许多买房人在签合同时，往往只关注房屋，忘了约定会所条款，导致会所纠纷不断。建议业主在签预售合同时，应把会所相关的条款明确约定进合同，如会所的交付时间、所有权归属、服务功能、服务对象等，同时明确责任承担，以便追究开发商的违约责任。

　　对付规划缩水的法宝：把开发商的规划作为补充条款写入合同。开发商常常把一期后面的规划描绘到楼书中，利用合同有关约定，迫使业主在房价上涨时放弃追究其责任，或约定特别轻的违约责任，以极小的违约成本来换取变更小区规划带来的高额利润。建议买房人先查明开发商是否已取得了后面地块的开发权，再查明小区规划是否经过规划部门的审批，也可要求开发商把这个规划作为补充条款写入合同，并在合同补充条款中约定较高违约金，让开发商为违约付出高额代价。

　　对付贷款缩水的法宝：事先对自己的偿还能力有个正确判断。大多数买房人通过按揭贷款购房，但银行贷款审批有个程序，其中不确定因素很多，尤其是若受政策影响，其变化是买卖双方始料不及的，属于不可归责于买卖双方的原因。建议买房人要事先对自己的支付能力、贷款条件和贷款审批的可能性做出正确的判断，同时在合同中应明确按揭贷款办不出来或贷款成数不足之后的处理方式，这样可避免纠纷。

　　对付装修缩水的法宝：把可能出现的纠纷事先作个准备或约定。装潢投诉一直是消费投诉调解中的难点，事实争议大，证据难保全。对此，消委会提醒消费者：一是签订合同时，对于承包方式、分期付款、工期等事项都要予以明确；二是装潢中，出现返工、工期顺延、变更项目等，应及时签订补充协议；三是消费者应不定期到现场查验，一旦发现问题要及时沟通，必要时可拍照作留存，便于纠纷时责任认定；四是对于贵重家具、电器等，在装潢前就与施工方现场查验，最好签署双方认可的相关协议。 （杨成）

《茂名日报·金版》（2007－03－20　第四版）